Q. 注文確認や会員登録のメールが届きません。

A.

携帯メールアドレス（docomo/au/softbankなどのキャリアメール）をお使いのお客様より、登録・商品購入時などに当ストアから自動送信されるメールが正常にお届けできていないとのご連絡をいただく事がございます。

※キャリアメールは、受信拒否設定や迷惑メールフィルターが影響する場合があるため、フリーメールアドレス（Gmail、hotmail、Yahoo Mailなど）のご登録を推奨します。

弊社からの通知メールは【info-andshin@truth-japan.co.jp】から送信されます。こちらのメールアドレスからの受信を許可する設定を推奨いたします。

また、お客様より頂きましたお問い合わせにつきましては営業日24時間以内に担当者より折返しご連絡させて頂きます。

万が一メールが届かない場合は、以下メールアドレスへ「お名前」「メールアドレス」「お電話番号」「注文番号」などを添えてお送りいただけますようお願い申し上げます。

メールアドレス：info-andshin@truth-japan.co.jp

また、メールが届かない場合、恐れ入りますが以下のメール設定をご確認くださいますようお願い致します。

– 携帯メールアドレス（docomo/au/softbankなどのキャリアメール）をお使いのお客様

●メール防止フィルターによってはじかれている場合
メール防止フィルターをご利用の場合は、【@truth-japan.co.jp】のフィルターを解除し、【info-andshin@truth-japan.co.jp】を受信できるよう設定をお願い致します。
※コンビニ決済をご利用のお客様は必ず【@komoju.com】の解除もご対応下さい。
ドメイン指定受信設定・解除方法など詳細は下記参考ページ、またはキャリアごとの公式サイトでご確認ください。

「参考ページ」
https://join.biglobe.ne.jp/mobile/sim/gurashi/gmail_problem180405/

「キャリアごとの公式サイト」
docomo：受信リスト／拒否リスト設定
au：受信リスト設定
SoftBank：受信許可リスト設定

※キャリアメールは、受信拒否設定や迷惑メールフィルターが影響する場合があるため、フリーメールアドレス（@gmailなど）の登録を推奨します。

 ※メールアドレスのご変更をご希望の場合はお問い合わせよりご連絡ください。

– フリーメールアドレス（Gmail、hotmail、Yahoo Mailなどのフリーメール）をお使いのお客様

●迷惑メールフォルダに入っている場合
お使いのメールサービス、メールソフト、ウィルス対策ソフト等の設定により「迷惑メール」と認識され、自動的に振り分けられている可能性があります。 （特にYahoo!メールやHotmailなどのフリーメールをお使いの方）
その場合は迷惑メール・スパムフォルダ・ごみ箱・プロモーション等の別フォルダをご確認いただくか、お使いのサービスやソフトウェアの設定をご確認ください。
※gmailの場合、「メイン」タブではなく、「プロモーション」タブに振り分けられている場合があります。
また、各フリーメールサービスの受信メールの振り分け（フィルター）設定にて、迷惑メールフォルダへの振り分けを防ぐことができます。

●登録メールアドレスのご入力が正しくなかった場合
大変申し訳ございませんが、お客様が登録されたメールアドレスの記述が間違っている可能性もございます。
お心当たりのある場合は、以下までご連絡をおねがいします。
メールアドレス：info-andshin@truth-japan.co.jp

●サーバー上のメールボックスがいっぱいになっている場合
サーバー上のメールボックスの容量には上限があり、定期的にメール受信して削除しないと、受信ボックスがいっぱいになってしまいます。受信ボックスがいっぱいになると、新しいメールを受け付けないことがあります。
最近、メールを使用されていないお客様でお心当たりのある方は、サーバーのメールを削除して下さい。