メールの受信設定について

 

ANDSHIN公式オンラインストアからのメールが届かないお客様は下記をご確認ください。
原因といたしましては、以下いずれかが考えられます。

①ご入力のメールアドレスに誤りがある

大変申し訳ございませんが、お客様が登録されたメールアドレスの記入間違いや、現在使用できないメールアドレス等になっている可能性もございます。
※お心当たりのある場合、メールアドレスのご変更をご希望の場合は、お問い合わせよりご連絡ください。

 

②メール受信設定に問題がある

– フリーメールアドレス（Gmail、hotmail、Yahoo Mailなどのフリーメール）をお使いのお客様

◆迷惑メールフォルダに入っている場合

お使いのメールサービス、メールソフト、ウィルス対策ソフト等の設定により「迷惑メール」と認識され、自動的に振り分けられている可能性があります。 （特にYahoo!メールやHotmailなどのフリーメールをお使いの方）
その場合は迷惑メール・スパムフォルダ・ごみ箱・プロモーション等の別フォルダをご確認いただくか、お使いのサービスやソフトウェアの設定をご確認ください。

※gmailの場合、「メイン」タブではなく、「プロモーション」タブに振り分けられている場合があります。
また、各フリーメールサービスの受信メールの振り分け（フィルター）設定にて、迷惑メールフォルダへの振り分けを防ぐことができます。

◆サーバー上のメールボックスがいっぱいになっている場合

サーバー上のメールボックスの容量には上限があり、定期的にメール受信して削除しないと、受信ボックスがいっぱいになってしまいます。受信ボックスがいっぱいになると、新しいメールを受け付けないことがあります。

最近、メールを使用されていないお客様でお心当たりのある方は、サーバーのメールを削除して下さい。

 

– 携帯メールアドレス（docomo/au/softbankなどのキャリアメール）をお使いのお客様

docomo/au/softbankなどの各キャリア各メールアドレスをご利用の方は、セキュリティ設定のため、ストアから送信されるご登録や発送に関するメールが正しく届かないことがございます。
ご購入前に以下のドメインを受信できるように設定をしていただくことで、トラブルなどを防ぎ、お客様にご注文に関するメールをお受け取り頂くことができます。

ドメイン：【@truth-japan.co.jp】

 

◆メール防止フィルターによってはじかれている場合

キャリアメールアドレスサービスには独自の迷惑メール防止設定で見知らぬメールアドレスからの情報をお受け取りされない設定やURLを含むメールを受け取られない設定など、かなり強度の強いフィルターをかけられる仕組みがございます。

メール防止フィルターをご利用の場合は、【@truth-japan.co.jp】のフィルターを解除し、【info-andshin@truth-japan.co.jp】を受信できるよう設定をお願い致します。

※コンビニ決済をご利用のお客様は必ず【@komoju.com】の解除もご対応下さい。

ドメイン指定受信設定・解除方法など詳細は下記参考ページ、または各キャリアごとメール設定ヘルプページでご確認ください。

「参考ページ」
Gmailからのメールが届かない！原因と対処方法を解説

「キャリアごとの公式サイト」
docomo：受信リスト／拒否リスト設定
au：受信リスト設定
SoftBank：受信許可リスト設定

 

※キャリアメールは、受信拒否設定や迷惑メールフィルターが影響する場合があるため、フリーメールアドレス（@gmailなど）の登録を推奨します。

※メールアドレスのご変更をご希望の場合はお問い合わせよりご連絡ください。

 

弊社からの通知メールは【info-andshin@truth-japan.co.jp】から送信されます。こちらのメールアドレスからの受信を許可する設定を推奨いたします。

万が一メールが届かない場合は、以下お問い合わせフォームから「お名前」「メールアドレス」「お電話番号」「注文番号」などを添えてお送りいただけますようお願い申し上げます。

また、お客様より頂きましたお問い合わせにつきましては営業日24時間以内に担当者より折返しご連絡させて頂きます。

 

お問い合わせ